Hotelová izba, na ktorú hosť nezabudne: 7 kľúčových prvkov

1. Prvý dojem vytvára hotelová izba – a najmä hotelová posteľ

Každý hosť, ktorý prekročí prah hotelovej izby, si už v prvých sekundách vytvára názor. A práve hotelová spálňa zohráva rozhodujúcu rolu. Čo je jej stredobodom? Samozrejme, hotelová posteľ. Tá by mala byť nielen esteticky príťažlivá, ale predovšetkým pohodlná a funkčná.

Kvalitný hotelový matrac s vysokou ortopedickou hodnotou, antialergické hotelové obliečky, nadýchané paplóny a vankúše z hypoalergénnych materiálov – to všetko tvorí základ spokojnosti každého hosťa. Nezabúdajme ani na zvukovú izoláciu izieb, ktorá výrazne ovplyvňuje kvalitu spánku.

Investícia do kvalitného hotelového textilu sa hotelierom rýchlo vráti. Dlhá životnosť hotelového textilu, jeho odolnosť voči praniu, zachovanie farieb a tvaru sú znakom profesionality a dôrazu na detail.

2. Hotelová bielizeň a uteráky – zmyslový zážitok pre hostí

Pohodlie nekončí pri matraci. Veľký dôraz treba klásť aj na hotelovú posteľnú bielizeň. 100% bavlna, satén, perkál či moderné mikrovlákna s vysokou gramážou ponúkajú hosťovi ten správny pocit luxusu. Hotelové obliečky by mali byť:

• priedušné

• savé

• príjemné na dotyk

• bezšvové alebo so zosilnenými švami

K tomu všetkému nesmú chýbať mäkké hotelové uteráky a osušky, ktoré musia byť:

• veľké (ideálne 70 × 140 cm a viac)

• vysoko savé

• s možnosťou výšivky loga hotela

• vždy svieže a voňavé (špecifická hotelová vôňa vytvára pamäťový efekt)

Do kúpeľne patrí aj hotelová predložka – protišmyková, hrubšia a ľahko prateľná. Takéto detaily dotvárajú celkový obraz profesionálne zariadenej izby.

3. Zariadenie hotelovej spálne: komfort + estetika = spokojný hosť

Dnes už nestačí len „čistá a jednoduchá" izba. Design hotelovej izby musí byť v súlade s filozofiou prevádzky – minimalistický, moderný, rustikálny, art deco alebo ekologický. Nezabudnite na:

• kvalitný nočný stolík, lampa na čítanie

• zatemňovacie závesy

• klimatizáciu

• dostatok zásuviek a nabíjacích portov

• priestor na batožinu

Niektorí hostia ocenia aj ergonomické kreslo či písací stôl, najmä ak cestujú služobne. Dobrý hotel myslí na všetky typy klientov.

4. Čistota izieb: základná povinnosť, nie výhoda

Nech má izba akékoľvek vybavenie, nedostatočná čistota ju automaticky degraduje. Pravidelná údržba:

• vysávanie kobercov a podláh

• dezinfekcia kúpeľne

• výmena bielizne a uterákov

• čistenie „skrytých miest" (pod posteľou, za nábytkom, parapety)

• kontrola stien a rohov proti plesniam

Dôležitý je aj vizuálny dojem – zrkadlá bez šmúh, lesklé batérie, nezašpinené závesy. Tieto detaily vníma každý hosť.

5. Personál a komunikácia: ľudský dotyk, ktorý robí rozdiel

Recepčné služby, upratovačky, obsluha v reštaurácii – každý zamestnanec je tvárou hotela. Preto sú:

• úsmev

• ochota

• profesionálna reakcia na sťažnosť

• znalosť cudzích jazykov

...kľúčové vlastnosti, ktoré odlišujú priemerný hotel od výnimočného. Zákazník si zapamätá predovšetkým to, ako sa k nemu správali ľudia.

6. Technologické pohodlie: wifi a rezervácia ako štandard

Moderný hosť očakáva:

• silné wifi pripojenie v hoteli

• online rezerváciu cez web alebo aplikáciu

• automatizované check-in/check-out riešenia

• možnosť komunikovať e-mailom alebo cez chat

Dnešný komfort zahŕňa aj technológie. Ak hosť nemôže pracovať, volať alebo streamovať, veľmi rýchlo sa nespokojnosť objaví v recenzii.

7. Extra služby, ktoré vytvárajú „wow" efekt

• Privítacie občerstvenie na izbe

• Hotelový wellness – sauna, vírivka, masáže

• Ekologické produkty (kozmetika, bielizeň, LED osvetlenie)

• Pet-friendly hotelové vybavenie

• Tiché izby s výhľadom – žiadané najmä u párov a obchodných cestujúcich

Práve tieto doplnky môžu presvedčiť hosťa, aby sa vrátil.

Spokojnosť hosťa začína v hotelovej spálni

Ak chce hotelier vybudovať dobré meno prevádzky, musí myslieť na každý detail – od kvalitného matraca cez luxusný hotelový uterák až po profesionálny personál. Dnešní klienti majú vysoké očakávania, ale aj silný vplyv – vďaka recenziám. Každé pozitívne hodnotenie posúva značku vpred. A spokojný hosť? Ten sa vráti, odporučí, a stane sa najlepšou reklamou.